Servis Yönetimi Modülü

tüm saha servislerinin ve teknik servis hizmetlerinin

planlanması ve takibini sağlar

Servis Yönetimi Modülü

memnun müşteriler ve uzun soluklu ilişkiler

oluşturmanıza yardımcı olur

iWorkBetter

SERVİS YÖNETİMİ

İşletmelerin en önemli sorunlarından birisi de, satış ve kuruluşunu yaptıkları ürün ve sistemlerin satış sonrası hizmetlerini verirken yaşanan aksaklıklardır. Zamanında yapılamayan müdahaleler çoğu zaman ciddi boyutlara varan müşteri şikayetlerine dönüşebiliyor. Emekler harcanarak yapılan bir satış ve başarıyla yürütülen bir proje sonrasında verilen hizmetler eğer müşterilerinizi memnun edemiyorsa ileride daha büyük sorunlarla karşılacağınız anlamına geliyor.

Servis Yönetimi modülü, yaptığınız işler sonrasında oluşturmak istediğiniz memnun müşteriler ve uzun soluklu ilişkiler için size yardımcı oluyor. Satıp, kiralayıp kurduğunuz ürün ve sistemlerin kesintisiz çalıştırılmasını sağlarken, servis için harcadığınız kaynaklar, oluşan arızalar, müdahale süreleriniz, ekibinizin çözüm oluşturma yetenekleri hakkında da önemli bir tarihçeyi her an elinizde tutmanıza imkan tanıyor.

Servis yönetimi kapsamında tüm saha servislerinin ve ofiste verilen teknik servis hizmetlerinin planlanması ve takibi yapılabiliyor. Servis hizmetini yerine getirecek kullanıcılar için otomatik görev atamaları yapılması, otomatik e-posta ve SMS uyarıları gönderilebilmesi sayesinde tüm servis personeli uzaktan dahi yönetilebiliyor.

iWorkBetter Servis Yönetimi Modülü ile;

Yeni servis sözleşmelerini tek bir ekrandan kolayca oluşturabilirsiniz.

 
Mac Reflection

iWorkBetter Servis Yönetimi Modülü ile;

Oluşturulan servislerle ilgili özet raporları anlık olarak alabilirsiniz.

 
Mac Reflection

Servis Sözleşmeleri

Herhangi bir satış sonrası servis hizmeti için tanımlanan sözleşmelerin kapsamı, servis tipi, süresi, fiyatı, maliyeti, ilgili belgelerinin eşleştirildiği ve tüm bu verilerin takip edilebildiği alandır.

RMA

Arızalı olduğu bildirilen malzemelerin geri alım sürecini yönetebildiğiniz alandır. Geri gelen malzemeler üzerinde yapılan incelemelerin kaydedilip, hangi sorumlu tarafından hangi işlemlere tabi tutulduğunu izleyebilir, müşterilerinize buradan raporlar verebilirsiniz. Yapılan işlemler "Teknik Servisler" bölümüne aktarılır.

Teknik Servisler

RMA kapsamında geri gelen malzemeler veya sahada verilen servis hizmetinin takip edildiği alandır. Servis kapsamında tüm yapılan işlemler bu alanda tutulur.

Saha Servisleri

Arızalı olduğu bildirilen malzemeler için sahada yapılan servis sürecini yönetebildiğiniz alandır. Sahada kontrol edilen malzemeler üzerinde yapılan incelemelerin kaydedilip, hangi sorumlu tarafından hangi işlemlere tabi tutulduğunu izleyebilir, müşterilerinize buradan raporlar verebilirsiniz. Yapılan işlemler "Teknik Servisler" bölümüne aktarılır.

Kiralama Sözleşmeleri*

Servis sözleşmelerinden farklı olarak bu servisleri kiralayabildiğiniz alandır.

Satınalma Talepleri

Bir servis hizmeti esnasında malzeme ihtiyaçlarının çıkması ve depolarda yeterli stok olmaması durumunda servis ekranında gözüken ihtiyaçlar için pratik bir şekilde satın alma taleplerinin yapılabildiği alandır.

iWorkBetter Servis Yönetimi Modülünde Bulunan Özellikler

  Servis Sözleşmeleri

  RMA

  Teknik Servisler

  Saha Servisleri

  Kiralama Sözleşmeleri

  Satınalma Talepleri

iWorkBetter Servis Yönetimi Modülünün fiyatı için